赛耐斯服务支持

IT运维服务

随着信息技术的发展，企业的信息管理系统越来越多，IT环境也越来越庞大，越来越复杂，随之而来的是IT运维的难度越来越大，对IT人员的要求也越来越高，IT运维的成本不断攀升。

IT运维服务能够帮助客户带来的价值：

• 保证将有限的资源用以支持最重要的核心业务之上，将企业IT人员摆脱“救火队员”的角色，使IT部门专注于具有关键价值的服务和应用；
• 提高企业IT人员安排与管理的灵活性；
• 接触前沿技术和技能，让企业IT部门的维护管理力量得到支撑和加强，提高业务绩效、获得外部标杆；
• 改善和提升IT服务的质量；以及节约并控制成本，改善组织财务状况。

维保服务

一、远程技术支持服务

赛耐斯通过便捷可靠的服务接入接口，提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报、硬件维修RMA受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。

赛耐斯采用了专业的呼叫中心技术，对所有来电进行实时响应，技术工程师对故障问题实时受理，并通过专业高效的IT系统对服务进行全程记录和跟踪。

二、快速备件更换、现场支持服务

赛耐斯在全国设有多个备件分拨中心（分别位于深圳、北京、上海、武汉、成都与厦门持续增长中），并与多家专业的物流公司合作建立了业界领先快速备件物流系统。通过此系统，可向客户提供及时周到的快速备件更换服务。

对于购买不同级别服务的客户，当设备出现故障时，赛耐斯会安排工程师在约定时效内前往现场进行备件的现场更换与安装。

赛耐斯提供多种级别的快速备件更换及现场支持服务。