IT运维服务

随着信息技术的发展，企业的信息管理系统越来越多，IT环境也越来越庞大，越来越复杂，随之而来的是IT运维的难度越来越大，对IT人员的要求也越来越高，IT运维的成本不断攀升。

IT运维服务能够帮助客户带来的价值：

• 保证将有限的资源用以支持最重要的核心业务之上，将企业IT人员摆脱“救火队员”的角色，使IT部门专注于具有关键价值的服务和应用；
• 提高企业IT人员安排与管理的灵活性；
• 接触前沿技术和技能，让企业IT部门的维护管理力量得到支撑和加强，提高业务绩效、获得外部标杆；
• 改善和提升IT服务的质量；以及节约并控制成本，改善组织财务状况。

IT运维服务核心内容如下：

• 健康巡检：根据巡检策略，定期对被管理对象进行健康检查，防患于未然，属于预警式服务范畴。
• 配置备份：根据备份策略，定时备份被管理对象的系统配置，提高运行的安全性；并且还提供与历史配置的比对，有利于发现隐患、及快速解决问题。
• 监控服务：实时监控客户系统运行的性能指标，例如设备CPU、内存利用率、重要端口流量、服务状态等等，并能存储有关历史信息以供分析。
• 故障发现：通过接收、分析、和存储被管理对象的系统信息，检测被管理对象的异常问题。
• 主动报警：对于检测到的异常问题、或与设定标准比较后的异常性能，能根据预先制订的报警策略，发送警告信息。
• 远程操作：通过系统连接，配合一定的安全策略，服务交付中心可以做到远程操作被管理对象，有利于快速响应、以及降低成本。
• 报告报表：提供历史数据的实时查询、以及根据需求生成复杂统计报表，为科学决策提供数据支持。
• 流程辅助：配合客户的运维管理，提供有力的流程工具，帮助理顺其运维条理，提高效率、改善效果。