维保服务

维保服务（MA）是面向企业的IT基础架构的保障服务，通过对硬件、系统、数据库、软件等一系列影响业务的元素进行维护，保障客户的设备正常运转和系统稳定运行。

随着信息化技术的发展，各行各业业务系统对IT系统的依赖程度越来越高，IT系统也越来越复杂，因而对IT系统的可靠性、可用性、稳定性和安全性等方面都提出了更高的要求。IT设备维保和备件服务作为信息化系统的重要保障手段，专业化的IT设备维保服务和保障全面的备件服务可以给客户提供更优质、更具性价比的选择。良好的维保服务和备件服务既能够保证客户IT系统安全、可靠运行，又能够帮助客户实现IT系统降本增效的目标，为客户创造更多价值。

一、远程技术支持服务

赛耐斯通过便捷可靠的服务接入接口，提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报、硬件维修RMA受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。

采用了专业的呼叫中心技术，对所有来电进行实时响应，使技术工程师可以对故障问题实时对接受理，并通过专业高效的IT系统对服务进行全程记录和跟踪。对用户的IT设备提供原厂保修到期后的技术支持服务。服务内容主要包括预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换等标准支持服务，以及根据用户需求灵活定制的各类支持服务。

二、技术支持团队现场支持服务

公司非常注重IT技术团队的建设和员工培养，核心技术专家均来自于各大主流原厂商，拥有各类厂商认证软硬件工程师。当设备出现故障时，对于购买不同级别服务的客户，赛耐斯会按照时效安排工程师在约定时效内前往现场进行备件的现场更换与安装。

赛耐斯提供多种级别的快速备件更换及现场支持服务。

三、强大的备件资源与保障体系

赛耐斯对设备备件的储备有深刻的理解，非常长远和战略性的眼光处理备件储备的投入。在全国设有多个大型备件中心（分别位于深圳、北京、上海、武汉、成都与厦门持续增长中）以及遍布全国40+城市备件分拨网点，并与多家专业的物流公司合作建立了业界领先快速备件物流系统。通过此系统，可向客户提供及时周到的快速备件更换服务。

四、高效完善的服务流程

赛耐斯提供多种级别的快速备件更换及现场支持服务，针对CASE专人专项全程跟踪，出现问题即刻响应，备件先行省去繁文缛节，优先保障用户系统稳定运行。